Klacht over de gemeente
Het kan zijn dat je ontevreden bent over de manier waarop jouw aanvraag, melding of bezwaar is afgehandeld. Of over hoe je bent behandeld door een medewerker van de gemeente. Je kunt een klacht indienen.
Een klacht indienen
Gehighlighte tekst: Overlast zoals geluidsoverlast of parkeeroverlast of een onveilige situatie zoals losliggende stoeptegels, een verstopt riool, ongedierte of zwerfvuil geef je door via de pagina Melding.
Je kunt op drie manieren een klacht indienen:
- online via het klachtenformulier(externe link)
- telefonisch, bel ons op (0478) 52 33 33
- schriftelijk: Gemeente Venray, t.a.v. het college van burgemeester en wethouders, Postbus 500, 5800 AM Venray
Wij hebben in ieder geval nodig:
- jouw naam en adres
- de datum
- een omschrijving van de gebeurtenis of jouw klacht
- de datum van de gebeurtenis
- uitleg over jouw klacht
Vergeet niet jouw brief te ondertekenen.
Gehighlighte tekst: Je kunt geen klacht indienen over een genomen besluit. Ben je het niet eens met een genomen besluit? Je kunt bezwaar maken.
Wat gebeurt er nadat we jouw klacht hebben ontvangen?
- Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- We bekijken samen met jou hoe we jouw klacht kunnen behandelen. Vaak kan een klacht dan alsnog worden opgelost.
- Soms is het nodig dat een klachtbehandelaar jouw klacht verder onderzoekt. Je wordt dan voor een gesprek (ook wel hoorzitting genoemd) uitgenodigd. Degene waarover je klaagt kan hierbij aanwezig zijn. De klachtbehandelaar geeft na het gesprek een schriftelijk oordeel. Hiervoor is het nodig dat jouw klacht schriftelijk en ondertekend bij ons ingediend wordt.
Nationale Ombudsman
Ben je niet tevreden over de behandeling van jouw klacht door de gemeente? Je kunt jouw klacht aan de Nationale ombudsman(externe link) voorleggen. Dit kan pas nadat de klachtbehandelaar een schriftelijk oordeel over jouw klacht heeft gegeven.